PROCEDURA REKLAMACJI PRODUKTÓW SPOŻYWCZYCH

1. Cel procedury

Niniejsza procedura określa zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów spożywczych zakupionych w sklepie internetowym Kuferek Smaku.

2. Dane przedsiębiorcy

Kuferek Smaku Ryszard Muskała

ul. Panewnicka 341A

40-709 Katowice

NIP: 9541865124

e-mail: kontakt@kuferek-smaku.pl

tel.: 601 498 660

3. Przedmiot reklamacji

Reklamacji mogą podlegać produkty, które:

• zostały dostarczone uszkodzone,
• posiadają wadę jakościową,
• są niezgodne z zamówieniem,
• posiadają nieprawidłowy termin przydatności do spożycia,
• zostały niewłaściwie zabezpieczone podczas transportu,
• wykazują niezgodność z umową w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.

4. Zgłoszenie reklamacji

Klient może złożyć reklamację:

drogą elektroniczną

kontakt@kuferek-smaku.pl

pisemnie

Kuferek Smaku Ryszard Muskała

ul. Panewnicka 341A

40-709 Katowice

5. Informacje wymagane w zgłoszeniu

Zgłoszenie powinno zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia,
• datę zakupu,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu i opakowania (jeżeli jest to możliwe),
• wskazanie oczekiwanego sposobu rozwiązania reklamacji.

6. Termin rozpatrzenia

1. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
2. W przypadku konieczności uzupełnienia informacji Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o dodatkowe dane.

7. Sposoby rozpatrzenia reklamacji

W zależności od charakteru reklamacji Sprzedawca może:

• wymienić produkt na nowy,
• uzupełnić brakujący produkt,
• obniżyć cenę produktu,
• zwrócić całość lub część zapłaconej kwoty,
• odrzucić reklamację wraz z uzasadnieniem.

8. Produkty spożywcze łatwo psujące się

Klient powinien zgłaszać reklamacje dotyczące świeżości, uszkodzeń lub nieprawidłowego stanu produktu niezwłocznie po odbiorze przesyłki.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń opakowania zaleca się wykonanie dokumentacji fotograficznej bezpośrednio po odbiorze przesyłki.

Formularz odstąpienia od umowy

Miejscowość, data: ……………………………………………………

1. Dane Sprzedawcy

• Nazwa sklepu: Kuferek Smaku Ryszard Muskała

• Adres do zwrotów: 40-709 Katowice, ul. Panewnicka 341a

• E-mail: kontakt@kuferek-smaku.pl

2. Dane Kupującego

• Imię i nazwisko: …………………………………………………………………………………………………………….

• Numer telefonu: …………………………………………………………………………………………………………….

• Adres e-mail: …………………………………………………………………………………………………………………

• Numer zamówienia: …………………………………………………………………………………………………………

• Data zakupu (odebrania towaru): ……………………………………………………………………………………

3. Przedmiot zwrotu

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

Lp.	Nazwa produktu / Kod produktu	Ilość	Cena brutto (zł)	Powód zwrotu (opcjonalnie)*
1.
2.
3.

*Kod powodu zwrotu (wpisz odpowiednią cyfrę, jeśli chcesz pomóc nam ulepszyć ofertę)

 1 – Towar niezgodny z opisem | 2 – Wada/uszkodzenie towaru | 3 – Produkt nie spełnił oczekiwań | 4 – Inny powód

4. Zwrot należności

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji. W przypadku, gdy zwrot ma zostać dokonany na rachunek bankowy (np. przy płatności za pobraniem), prosimy o podanie danych:

• Numer rachunku bankowego (26 cyfr):

  [_ ] [ _ _ ] [ _ _ ] [ _ _ ] [ _ _ ] [ _ _ ] [ _ _ _]

• Imię i nazwisko właściciela konta: …………………………………………………………………………………..

5. Podpis Kupującego

Oświadczam, że zwracane produkty są w stanie niezmienionym (brak śladów użytkowania), chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.

…………………………………………………………………

(czytelny podpis Klienta – wymagany tylko w wersji papierowej)

💡 Instrukcja dla Klienta (Warto dołączyć na dole strony):

1. Zapakuj bezpiecznie zwracane produkty (najlepiej w oryginalne opakowanie).

2. Dołącz ten formularz wraz z dowodem zakupu (paragon/faktura) do paczki.

3. Wyślij paczkę na adres podany w punkcie 1 z dopiskiem „ZWROT”.

   (Pamiętaj, że koszt odesłania towaru ponosi sprzedawca do wysokości najtańszej opcji dostawy dostępnej w ofercie)

4. Zwrotu środków dokonamy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojego oświadczenia.